为切实提高我司经营性业务员工的综合素质，力求进一步提升员工服务形象和服务意识，2020年7月19日，我司组织开展了一场礼仪培训会。培训邀请了柏思齐金牌培训师肖松梅授课。经营性业务全体员工三十二人及相关人员参加培训。

在培训现场，肖老师从服务人员的仪表形象，服务语言与沟通技巧，到接待服务礼仪，从盘发示范到站姿、坐姿等实用性礼仪训练，将理论与实操相结合，培训活动现场气氛活跃。

图1 优秀学员

培训最后环节，全体员工分组模拟本部门或岗位为客户服务的场景，各部门精心设计排练，将服务礼仪融入到服务场景，为大家带来了一场精彩的汇报展演。

会后，学术交流中心柴经理表示，通过培训老师现场对员工进行了点对点的教学，纠正了员工的动作和姿态，员工增强了优质服务的意识，个人综合素养和服务水平也得到了有效提升。

图2 优秀部门

下一步，我司将持续加强经营业务管理制度体系建设，从制定标准、强化培训、考核监督等多方面形成闭环管理，并持之以恒，扎实践行，提高服务质量和效益，助推我司服务工作再上新台阶。